Sofortiger IT-Support vor Ort für Unternehmen

Helpdesk und Anwendersupport für Unternehmen

Wenn die Technologie ausversagt, steht das Geschäft still. DataRoad sorgt dafür, dass das nicht passiert.

Der Anwender ist das kritischste Glied jeder IT-Infrastruktur. Eine E-Mail, die sich nicht öffnen lässt, ein Drucker, der nicht reagiert, ein VPN, das sich nicht verbindet – scheinbar einfache Probleme, die ohne sofortigen Support Ihr Unternehmen jeden Tag Stunden an Produktivität kosten.

Der Helpdesk von DataRoad ist die zentrale Anlaufstelle für alle Benutzer Ihres Unternehmens – mit schneller Reaktion, effektiver Lösung und der Erfassung jedes Vorfalls, damit kein Problem ungelöst bleibt.

Ihr dedizierter Helpdesk — Keine Warteschlangen, keine Frustration

DataRoad bietet Benutzersupport per Telefon, E-Mail und Fernzugriff mit zertifizierten Technikern, die bereitstehen, um jeden IT-Vorfall – vom einfachsten bis zum komplexesten – in kürzester Zeit zu lösen.

Es gibt keine automatischen Anrufbeantwortersysteme. Es gibt keine endlosen Warteschlangen. Wenn der Benutzer anruft, spricht er mit einem Techniker.

Was im DataRoad-Benutzersupport enthalten ist

Multichannel-Helpdesk — Telefon, E-Mail und Fernzugriff Nutzer können DataRoad über den Kanal kontaktieren, den sie bevorzugen. Der Fernsupport ermöglicht es, die meisten Probleme innerhalb von Minuten zu lösen, ohne auf das Eintreffen eines Technikers warten zu müssen.

Alltägliche Störungsbeseitigung Probleme mit E-Mail, Office 365, Druckern, Netzwerkverbindungen, VPN, Passwörtern, Zugriffsrechten, Unternehmenssoftware und vieles mehr – gelöst von erfahrenen Technikern, die die IT-Umgebung Ihres Unternehmens kennen.

Auftrags- und Ticketmanagement Jede Support-Anfrage wird erfasst, nach Priorität klassifiziert und bis zur Lösung begleitet. Der Kunden hat Zugriff auf das Ticket-Portal, um den Status jeder Störung in Echtzeit einzusehen.

Vor-Ort-Unterstützung bei Bedarf Wenn das Problem einen Einsatz vor Ort erfordert, begibt sich das Team von DataRoad zu den Räumlichkeiten des Kunden – ohne zusätzliche Kosten bei IT Unlimited, ohne unnötige Verzögerungen.

Benutzersupport an mehreren Standorten Unternehmen mit Büros in Lissabon, Porto, an der Algarve oder im Ausland erhalten das gleiche Unterstützungsniveau, unabhängig davon, wo sich der Nutzer befindet – dank der Fernwartungskapazität und des Partnernetzwerks von DataRoad.

Benutzer- und Zugriffsverwaltung Erstellung und Löschung von Konten, Verwaltung von Berechtigungen, Onboarding neuer Mitarbeiter und Offboarding von Ausscheidenden – schnell und sicher abgewickelt, ohne die internen Teams zu überlasten.

Unterstützung für Windows- und Apple-Geräte MacBooks, iMacs, PCs, Windows-Laptops, iPhones, iPads und Android – DataRoad unterstützt alle in Ihrem Unternehmen verwendeten Geräte, unabhängig vom Betriebssystem.

Warum der Helpdesk von DataRoad anders ist

Die meisten Unternehmens-Helpdesks funktionieren über Tickets – der Nutzer reicht eine Anfrage ein, wartet auf eine Antwort und weiß nicht, wann sie gelöst wird. Bei DataRoad wird der Support wie ein Notfall behandelt, nicht wie eine Warteschlange.

Wir kennen die IT-Umgebung Ihres Unternehmens. Es antwortet kein namenloser Techniker – es ist ein Team, das die Infrastruktur, die Systeme, die Benutzer und die wiederkehrenden Probleme Ihrer Organisation kennt. Das führt zu schnelleren Lösungen und weniger Rückfällen.

Die Zahlen sprechen für sich:

• Durchschnittliche Erstantwortzeit: unter 2 Stunden
• Fernlösungsquote: über 85%
• Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr

Integriert in das Total IT Management — oder als eigenständiger Service

Der DataRoad Helpdesk kann als Teil des Dienstes beauftragt werden. IT Unlimited — das die vollständige Verwaltung der Infrastruktur, proaktive Überwachung und unbegrenzten Support zu einer festen monatlichen Pauschale umfasst — oder als eigenständiger Benutzersupportdienst für Unternehmen, die bereits über eine interne IT-Abteilung verfügen, aber Unterstützung beim First-Level-Support benötigen.

In beiden Fällen hat der Endbenutzer immer eine Nummer zu wählen und jemanden, der antwortet.

Helpdesk für Unternehmen mit spezifischen Anforderungen

Multinationale Unternehmen und Tochtergesellschaften in Portugal — Unterstützung auf Portugiesisch und Englisch, im Einklang mit den IT-Richtlinien der Zentrale, mit Aktivitätsberichten, die mit globalen Teams geteilt werden können.

Kliniken und Gesundheitssektor — Prioritätssupport für kritische klinische Systeme bei vollständiger Einhaltung der DSGVO-Anforderungen zum Schutz von Gesundheitsdaten.

Hotels und Gastgewerbe — Unterstützung des Front-Office, von Hotelmanagementsystemen (PMS) und der Anbindung von Gästen, mit verstärkter Verfügbarkeit in Zeiten hoher Auslastung.

Anwaltskanzleien und professionelle Dienstleistungen — diskreter, vertraulicher Support mit voller Einhaltung der Sicherheitsanforderungen für sensible Informationen.

Benutzersupport, der die Produktivität Ihres Unternehmens schützt

Jede Stunde, die ein Mitarbeiter mit einem ungelösten IT-Problem verliert, ist eine Stunde, die nicht dem Geschäft gewidmet wurde. Multiplizieren Sie diese Zahl mit der Anzahl der Nutzer in Ihrem Unternehmen, und Sie werden schnell die reale Auswirkung eines Helpdesks erkennen, der nicht reagiert.

DataRoad sorgt dafür, dass dieser versteckte Kostenfaktor verschwindet – mit schnellem, effektivem und dokumentiertem Support, damit Ihr Team ungestört arbeiten und Ihr Unternehmen weiter wachsen kann.

Das Arbeitszeitkonto setzt den falschen Anreiz

Bei einem Abrechnungsmodell nach Aufwand oder Stundenbudget verdient der Anbieter umso mehr, je mehr Probleme es gibt. Es ist ein stiller Interessenkonflikt, der nach einigen Monaten auffällt.

Bei einem Festpreis stimmen die Interessen überein: Je weniger Schäden, desto besser für beide Seiten. Deshalb wird Prävention zu einem Teil des Service, anstatt ein Extra zu sein.

Häufig gestellte Fragen